الشروط العامة للاستخدام · Levia

1. التعريفات

«Levia»: منصة SaaS لإدارة الموارد البشرية، تصدرها شركة Levia SAS، تونس.
«الخدمة»: مجموعة الميزات المتاحة على https://leviahr.com، بما في ذلك واجهة API العامة.
«العميل»: الشخص الاعتباري المشترك في خطة مدفوعة.
«المستخدم»: الشخص الطبيعي الذي يمتلك حساباً (موظف، مدير، مسؤول موارد بشرية).
«الخطة»: مستوى الاشتراك (Essential، Pro، Corporate).

2. قبول الشروط

يعني استخدام الخدمة القبول الكامل لهذه الشروط. بإنشاء حساب، يقبل العميل (عبر ممثله القانوني) هذه الشروط. يمكن تعديل الشروط بإشعار مدته 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني.

3. وصف الخدمة

Levia هي نظام معلومات الموارد البشرية سحابي يشمل:

إدارة الإجازات والغيابات
تتبع الحضور والوقت
كشوف الرواتب متعددة الدول (TN، DZ، MA، LY، MU، FR)
الأداء والتقييمات (OKR)
التوظيف ونظام تتبع المرشحين
التدريب والكفاءات
مساعد ذكاء اصطناعي محادثاتي (حسب الخطة)
واجهة API العامة (حسب الخطة)

تفاصيل الميزات حسب الخطة متاحة على /pricing.

4. التجربة المجانية

تُقدَّم الخطط المدفوعة مع تجربة مجانية لمدة 30 يوماً دون بطاقة ائتمان. بعد هذه الفترة، يتحول الحساب إلى وضع القراءة فقط إذا لم تُضَف وسيلة دفع. تُحفظ البيانات لمدة 90 يوماً ثم تُحذف ما لم يوقع العميل اشتراكاً جديداً.

5. الأسعار والفوترة

تُحدَّد الأسعار بعرض سعر شخصي بعد محادثة مع فريق المبيعات. يُطبَّق خصم على الفوترة السنوية.

تُضاف ضريبة القيمة المضافة حسب بلد الفوترة (19% تونس، 20% فرنسا، 19% الجزائر، 20% المغرب). للشركات الأوروبية الحاملة لرقم ضريبة قيمة مضافة داخل الاتحاد الأوروبي، يُطبَّق نظام العكس.

الفوترة شهرية أو سنوية حسب اختيار العميل. يتم الدفع ببطاقة ائتمان عبر Stripe (PCI-DSS Level 1) أو بتحويل بنكي (عند الطلب لخطة Corporate).

6. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

خطط Essential / Pro: جهد معقول، دون التزام تعاقدي.
Corporate: اتفاقية SLA 99.9% من التوفر الشهري (باستثناء فترات الصيانة المخطط لها). في حالة عدم الالتزام، رصيد تناسبي على الفاتورة التالية (5% لكل 0.1% تحت الحد).

تُعلَن الصيانات المخطط لها قبل 48 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني وتُجرى خارج ساعات العمل بتوقيت وسط أوروبا (عطلة نهاية الأسبوع أو الليل).

7. الملكية الفكرية

Levia تحتفظ بالملكية الفكرية الحصرية للخدمة (الكود، التصميم، العلامة التجارية، الوثائق). لا يُمنَح أي ترخيص للعميل خارج حق استخدام الخدمة.

يبقى العميل مالكاً للبيانات التي يستوردها أو ينشئها في Levia. تلتزم Levia بإعادتها في أي وقت بتنسيق CSV أو JSON.

8. التزامات العميل

يلتزم العميل بـ:

تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل
حماية بيانات اعتماد مستخدميه (كلمة المرور، المصادقة الثنائية)
الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) والقوانين المحلية للبيانات المعالجة عبر Levia
الحصول على موافقة صريحة من موظفيه قبل أي تسجيل بيومتري
عدم استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو تمييزية أو ضارة
عدم محاولة استخراج أو نسخ أو هندسة عكسية للخدمة
دفع فواتيره في الآجال المحددة (30 يوماً نهاية الشهر)

9. التزامات Levia

تلتزم Levia بـ:

تقديم الخدمة وفقاً للوثائق
تأمين البيانات (التشفير، سجل التدقيق، المصادقة الثنائية)
الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات بصفة معالج (المادة 28)
نسخ بيانات العميل احتياطياً يومياً
الإخطار بأي انتهاك للبيانات خلال 72 ساعة (المادة 33 RGPD)
إعادة بيانات العميل في أي وقت، عند الطلب

10. الإنهاء

يمكن للعميل الإنهاء في أي وقت دون التزام ودون غرامة من /admin/billing. يبدأ سريان الإنهاء في نهاية دورة الفوترة الجارية (شهرية أو سنوية). لا يُجرى أي استرداد تناسبي للأشهر المبدأة.

يمكن لـ Levia إنهاء حساب العميل بإشعار مدته 30 يوماً في حالة عدم الدفع (15 يوماً بعد إنذار رسمي غير مثمر) أو انتهاك جسيم لهذه الشروط.

بعد الإنهاء، تُحفظ البيانات لمدة 90 يوماً لإتاحة الاسترداد، ثم تُحذف نهائياً (باستثناء الالتزامات القانونية).

11. تحديد المسؤولية

مسؤولية Levia محدودة بمبلغ آخر 12 شهراً من فوترة العميل. لا يمكن مساءلة Levia عن الأضرار غير المباشرة (خسارة الإيرادات، خسارة العملاء، الإضرار بالسمعة).

تُقدَّم الخدمة «كما هي». لا تضمن Levia خلوّ الخدمة من الأخطاء أو توفرها 100% من الوقت، باستثناء اتفاقية SLA Corporate (§6).

12. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة في إطار الخدمة. يستمر هذا الالتزام لمدة 3 سنوات بعد إنهاء العقد.

13. القوة القاهرة

لا يُسأَل أي طرف عن إخلال بهذه الشروط ناتج عن قوة قاهرة (كارثة طبيعية، حرب، جائحة، تعطل كبير لمقدم خدمة خارجي مثل AWS أو Cloudflare، إلخ).

14. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لـ القانون التونسي. يخضع أي نزاع للاختصاص الحصري لمحاكم تونس.

للعملاء المتواجدين في الاتحاد الأوروبي، تسود الأحكام الإلزامية للائحة RGPD والقانون المحلي المعمول به في حال تعارضها مع هذه الشروط.

15. اتصال

Levia SAS · تونس، تونس
البريد العام : contact@leviahr.com
الدعم : support@leviahr.com
القانوني : legal@leviahr.com